【资料图】

1、以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。

2、96/120=80%。

3、质量方面客户满意度就是80%其他比如服务，如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%。

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